سوالات متداول

برای ثبت‌نام در وب‌سایت پی‌پینگ ابتدا باید نوع پلنی که می‌خواهید را انتخاب کنید.
بعد از تکمیل فرم ثبت‌نام اولیه و وارد کردن ایمیل و شماره تماس که توسط خود شما تایید می‌شود، اطلاعات هویتی، بانکی و محلی را وارد کنید. (با توجه به قوانین جدید شاپرک ارائه تمامی اطلاعات محلی شامل کدپستی، آدرس و شماره تماس ثابت الزامیست).
همچنین در صورتی‌که یک کسب‌وکار ثبت شده و دارای مجوز باشید باید تصویر مجوزها را در سامانه بارگذاری کنید. در صورتی‌که پلن ثبت‌نامی شما پلن تسویه خودکار روزانه باشد کارشناسان ما برای ارسال قرارداد همکاری با شما تماس خواهند گرفت.

به دلیل جلوگیری از تخلفاتی نظیر پول‌شویی و عملیات خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین به دلیل انجام نقل و انتقالات مالی نیاز است تا دریافت‌کننده پول کاملا تایید هویت شود.

در صورت تکمیل و صحیح بودن اطلاعات شما در پی‌پینگ، حساب شما در طی حداکثر ۷ ساعت تایید خواهد شد. در صورتی که اطلاعات وارد شده مشکلی داشته‌باشد از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.

مؤسسات مالی و بانک‌هایی که عضو شتاب نیستند، در پی‌پینگ پشتیبانی نمی‌شوند.

برای استفاده از پی‌پینگ فرقی نمی‌کند که شما و پرداخت‌کننده شما در چه بانکی حساب دارید. هرکدام از بانک‌های کشور و هر نوع حسابی (جاری، پس‌انداز، سپرده و ...) که داشته‌باشید می‌توانید از پی‌پینگ استفاده کنید. فقط کافی است که شماره شبای حساب خود را داشته‌باشید.

باتوجه به نوع پلن ثبت‌نام شده، زمان تسویه‌ها متفاوت است:
پلن توافقی:طبق توافق صورت گرفته در ابتدای عقد قرارداد صورت می‌پذیرد.
پلن استاندارد: تمام واریزها به صورت خودکار طبق سیکل پایا، هر روز ساعت 14 بعدازظهر تسویه می‌شود و روزهای تعطیل به دلیل محدودیت بانک تسویه صورت نمی گیرد.
پلن حرفه‌ای: تمام واریزها به صورت خودکار طبق سیکل پایا، هر روز ساعت 14 بعدازظهر تسویه می‌شود و روزهای تعطیل به دلیل محدودیت بانک تسویه صورت نمی گیرد.
پلن پایه: تسویه‌حساب از ۱۶ الی ۴۰ ساعت پس از ثبت درخواست تسویه، طبق سیکل پایا صورت می‌گیرد و روزهای تعطیل به دلیل محدودیت بانک تسویه صورت نمی گیرد.

باتوجه به سیستم شاپرک که سیستم سراسری بانک مرکزی برای پرداخت‌های اینترنتی می‌باشد، واریز تراکنش‌ها بر روی درگاه‌های پرداخت اینترنتی روز بعد انجام می‌پذیرد و این قانون برای کلیه پذیرنده‌ها صادق است.

باتوجه به نوع پلن ثبت‌نام شده، کارمزد دریافت شده از فرد متفاوت است:
پلن توافقی: با توجه به نوع فعالیت، کارمزد در این پلن به صورت توافقی است.
پلن حرفه‌ای: به ازای هر پرداخت یک درصد تا سقف 3 هزار تومان کارمزد از پذیرنده کسر خواهد شد.
پلن استاندارد: به ازای هر پرداخت یک درصد تا سقف 4 هزار تومان کارمزد از پذیرنده کسر خواهد شد.
پلن پایه: به ازای هر پرداخت یک درصد تا سقف 5 هزار تومان کارمزد از پذیرنده کسر خواهد شد.

در حال حاضر کف انتقال پول 1000 تومان و سقف آن 50 میلیون تومان برای هر تراکنش است.

برای استفاده از این سرویس لازم است بین پی‌پینگ و کاربر یک قرارداد همکاری امضا گردد که در صورت ثبت‌نام پلن توافقی کارشناسان ما جهت ارائه قرارداد و دریافت مدارک مورد نیاز ثبت نام با شما تماس خواهند گرفت. همچنین با ثبت نام در پلن استاندارد یا حرفه‌ای می توانید از خدمات درگاه پرداخت با نام و نشان استفاده کنید.

با توجه به قوانین بانک مرکزی و شبکه شاپرک، وجه کلیه تراکنش‌های ناموفق، حداکثر ظرف مدت یک ساعت، به صورت اتوماتیک به حساب خریدار بازگشت داده می‌شود. در بعضی از مواقع نیز باتوجه به برخی مشکلات بانکی (مانند عدم پاسخگویی سوئیچ بانک صادر کننده کارت) برگشت پول ۴۸ تا ۷۲ ساعت طول خواهد کشید.
اگر چنانچه بعد از گذشت ۷۲ ساعت پول برگشت نخورد از طریق چت آنلاین وب‌سایت پی‌پینگ به ما اطلاع دهید.

خیر، نیازی به ثبت نام پرداخت کننده در سایت نیست.

برای تغییر نام کاربری یا کسب‌و‌کار باید از طریق چت آنلاین سایت پی‌پینگ درخواست بدهید و نام کاربری یا کسب‌و‌کار جدید را اعلام کنید.

پی پینگ به عنوان پرداخت‌یار بانک مرکزی یک شرکت فعال در حوزه خدمات آنلاین مالی به عنوان یک کسب و کار در حال فعالیت می باشد.
با توجه به زمینه فعالیت شرکت ماناتدبیرآواتک مجوزهای قانونی زیر را دارا می باشد:
- پی پینگ به عنوان یک شرکت خدمات دهنده در حوزه مالی، تحت نظارت مستقیم بانک مرکزی و دارای مجوز رسمی پرداخت یاری از شرکت شاپرک می باشد.
- شرکت ماناتدبیر آواتک در حوزه آی تی فعالیت می کند بنابراین به عنوان یک شرکت ثبت شده در سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور ثبت شده است.
- شرکت ماناتدبیر آواتک در حوزه آی تی فعالیت می کند و دارای نماد اعتماد الکترونیکی است.
- با توجه به فعالیت شرکت ماناتدبیر آواتک در فضای مجازی (آنلاین)، این شرکت دارای مجوز از اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی نیز می باشد.

پی‌پینگ با استفاده از پروتکل امنیتی https بر روی بروزترین استاندارد ها تمام محتوای مورد استفاده را رمزنگاری می‌کند و تمام اطلاعات شما بصورت رمزنگاری شده در دیتابیس های ما ذخیره می شود.
تمام اطلاعات دریافت شده از کاربران نزد پی پینگ محفوظ است و تنها در صورت دریافت دستور از مراجع قضایی (دادستانی و فتا) در اختیار آنها قرار داده می شود.

خیریه‌ها می‌توانند با ثبت نام در پی‌پینگ، از شرایط کارمزدی ویژه‌ای بهره‌مند شوند. برای اطلاع و فعال‌سازی این امکان با ما تماس بگیرید.